Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

Responsable: VIRA · Soluciones en Software.
Domicilio y dirección: Carrera 33 No. 18-33, Edificio Seguros Bolívar, Oficina 1505, Bogotá D.C., Colombia.
Correo electrónico: contacto@virasoluciones.com.

2. Datos personales que tratamos

Según la relación que tengas con VIRA, podemos tratar:

Contacto y solicitudes: nombre, empresa, correo electrónico y el contenido del mensaje que nos envías por el formulario de contacto o por correo.
Portal de pagos: número de contrato, nombre y correo del cliente, y los datos del pago que procesa la pasarela.
Clientes y proveedores: datos de facturación, contacto comercial y la información necesaria para prestar y cobrar el servicio.
Navegación en el sitio: datos técnicos básicos (ver la Política de Cookies).

No solicitamos datos sensibles (los definidos en el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012) para la operación de este sitio. Si en algún caso fueran necesarios, se pedirá tu autorización expresa y podrás negarte sin consecuencia alguna.

3. Finalidades del tratamiento

Responder tus consultas y solicitudes de información.
Elaborar y enviar propuestas comerciales y gestionar la relación contractual.
Prestar, mantener y dar soporte a los sistemas y servicios contratados.
Generar facturas, gestionar cobros y procesar pagos a través del portal.
Enviar avisos operativos (vencimientos, estado del servicio, cambios relevantes).
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos.

4. Autorización

Al enviarnos tus datos a través del formulario, el correo o el portal de pagos, y al aceptar esta política, autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos personales para las finalidades descritas. La autorización se conserva como constancia del envío.

5. Derechos del titular

Como titular de los datos, tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos, previa solicitud.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlo.
Acceder de forma gratuita a tus datos que hayan sido objeto de tratamiento.

6. Cómo ejercer tus derechos

Las consultas y los reclamos se atienden a través del correo contacto@virasoluciones.com. El área responsable de la atención es la Coordinación Administrativa de VIRA.

Consultas: se responden en un término máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible, se informará el motivo y la fecha en que se atenderá, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos: se resuelven en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si no es posible, se informará el motivo y la fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

La solicitud debe incluir tu identificación, la descripción de los hechos y el objeto de la petición, y los datos de contacto para la respuesta.

7. Transferencia y transmisión de datos

Para operar el sitio y el portal de pagos usamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos el proveedor de alojamiento web y la pasarela de pagos (Wompi / Bancolombia). Estos proveedores solo tratan los datos según nuestras instrucciones y para las finalidades aquí descritas. Cuando VIRA presta el sistema de gestión a una organización, VIRA actúa como encargado y la organización contratante es la responsable de los datos de sus propios usuarios finales.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y las obligaciones legales aplicables; cumplido ese término, se eliminan o anonimizan.

9. Menores de edad

El sitio y los servicios de VIRA están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recopilamos de forma consciente datos de menores de edad.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 7 de septiembre de 2026. Las bases de datos se mantienen mientras exista la relación con el titular y durante los términos legales de conservación. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página; si el cambio afecta la finalidad, se te informará por los medios de contacto disponibles antes de aplicarlo.

11. Contacto

VIRA · Soluciones en Software — Carrera 33 No. 18-33, Edificio Seguros Bolívar, Oficina 1505, Bogotá D.C., Colombia — contacto@virasoluciones.com.